Le será enviado al cliente el cuestionario de solicitud de servicio (FO-JCO-01), una vez recibido el cuestionario este es evaluado de acuerdo al servicio solicitado y definir si NEMT puede o no prestar este, en el supuesto que no, se notifica al cliente de manera formal el o los motivos.

En caso de ser aceptada la solicitud, se establece el programa de certificación. El cliente y NEMT firman el acuerdo legalmente ejecutable por ambas partes para realizar los servicios contratados.

Etapa previa al proceso de certificación que organizaciones contratan con la intención de realizar una revisión en su Sistema de Gestión bajo la normatividad en la que están interesados, así pueden tener un acercamiento a la dinámica del proceso y determinar el estado de eficacia posterior a su implementación.

(Revisión de documentos)

Se solicitan al cliente los documentos de su Sistema de Gestión para revisarlos y evaluar sus condiciones. El informe de la evaluación se entrega en un lapso no mayor a 10 días hábiles a partir de la fecha en que se efectuó la auditoría.

(Revisión in situ)

Se evalúa la implementación del Sistema de Gestión, así como su eficacia. Los hallazgos de Etapa II son revisados por NEMT y en algunos casos se constata in situ, la organización ha llevado a cabo las acciones para eliminar dichas recurrencias.

La Comisión de Certificación da revisión a todos los informes y toma la decisión de la certificación. Se emite el certificado con validez de 3 años, para la concesión de la marca de certificación de NEMT es necesario la firma del contrato (FO-JTC-04). En el caso de que se niegue la certificación y el cliente no esté conforme con el resultado se puede emplear el recurso de apelación.

Durante la vigencia del certificado deberá realizarse por lo menos una auditoría de vigilancia anual, con el fin de verificar las condiciones bajo las cuales se emitió la certificación y la mejora del propio sistema. El primer seguimiento deberá ser antes de los 12 meses de haberse realizado la Auditoría Etapa II.

La renovación se realiza con un tiempo aproximado de 3 meses antes de concluir la vigencia de la certificación. Se llevan a cabo los pasos de solicitud de servicio, propuesta contrato y se realiza el acuerdo por parte del cliente y NEMT para el nuevo ciclo de certificación.

(Etapa I) En el caso en que se identifiquen no conformidades en la primera etapa del proceso, no se podrá programar la visita para la Etapa II hasta que hayan sido atendidas, enviando su análisis de causa raíz y las evidencias que sustente las actividades del plan de atención. (Etapa II) el plazo para dar solución deberá ser enviado también a NEMT para su revisión.

Se realiza con el fin de revisar las modificaciones del contexto, así como el alcance que requiere la organización para asegurar la eficacia del sistema para su recertificación.

Se realiza con base a la competencia requerida para cada ejercicio de auditoría y el responsable es el Jefe de Operaciones. NEMT notifica al cliente, el cliente informa si esta asignación fuese rechazada, también se le notifica al cliente en el caso de incluir auditores observadores.

Podrá recusar alguno de los integrantes del equipo auditor a través de un informe entregado a NEMT, el cual justifique los motivos, si éstos no son argumentados no procederá la petición.